Het belang van segmentatie voor betere Revenue Management

In de dynamische en concurrerende wereld van de hotelindustrie is het belangrijk om effectief te segmenteren. Maar wat is segmentatie nou precies en waarom is dit van belang voor jouw hotel? Segmentatie is het proces waarbij de markt wordt opgedeeld in kleinere, beter gedefinieerde groepen gasten. Dit stelt hotels in staat om hun revenue-strategieën en aanbod beter af te stemmen op de behoeften en wensen van specifieke gastengroepen. Dit kan uiteindelijk leiden tot hogere gasttevredenheid en een hogere omzet. In deze blog bespreken we het belang van segmentatie in hotels en de verschillende segmenten die hierbij een rol kunnen spelen.

Waarom is segmentatie belangrijk?
Door gasten te segmenteren, kunnen hotels hun aanbod personaliseren. Elke gastengroep heeft unieke wensen en verwachtingen. Zaken reizigers waarderen bijvoorbeeld snelle internetverbinding en een snelle, efficiënte check-in, terwijl vakantiegangers meer belang hechten aan ontspanningsmogelijkheden en recreatieve activiteiten. Door middel van segmentatie kunnen hotels gerichte marketingcampagnes en aanbiedingen ontwikkelen die inspelen op deze specifieke behoeften.

Segmentatie maakt het mogelijk om marketingbudgetten efficiënter te besteden. In plaats van een brede marketingcampagnes te lanceren die iedereen probeert aan te spreken, kunnen hotels gerichte campagnes creëren voor specifieke segmenten.

Deze campagnes staan in lijn met het optimaliseren van de prijsstrategieën. Door middel van segmentatie kunnen hotels dynamische prijzen hanteren die variëren in elk segment. Hogere prijzen voor kamers tijdens conferenties en speciale aanbiedingen voor vakantiegangers in het laagseizoen. De budgetten kunnen gemaakt worden per segment en zo kan gedurende het jaar ook gekeken worden waar bijgestuurd moet worden. De meest waardevolle gasten kunnen zo makkelijk geïdentificeerd worden en hotels kunnen hun middelen richten op het behouden en aantrekken van deze gasten.

Wanneer gasten merken dat een hotel hun specifieke behoeften begrijpt en tegemoetkomt, stijgt ook de uiteindelijke gasttevredenheid. Tevreden gasten zijn uiteraard geneigd om terug te komen, maar laten ook sneller een positieve review achter wat de reputatie van het hotel versterkt.

Hoe bepaal ik welke segmenten voor mij belangrijk zijn?

Hierbij is het van belang om te identificeren welke segmenten je nu ontvangt. Zo kijken de meeste hotels naar: Business, Leisure, Groep en Corporate segmenten. Maar het is ook mogelijk om dit op basis van promoties te segmenteren. Hierbij wordt een segment aan een bepaald tarief gehangen.

Het bepalen van de segmenten vereist een aanpak die rekening houdt met verschillende factoren, zoals de locatie van het hotel, de faciliteiten en de demografische kenmerken van gasten. Wanneer dat duidelijk in kaart wordt gebracht kan er gekeken worden welke segmenten er van belang zijn en waar de belangrijkste uitdagingen liggen.

Conclusie
Segmentatie is een krachtige strategie voor hotels om hun marketing en aanbod te optimaliseren. Door de markt op te delen in duidelijke segmenten, kunnen hotels hun middelen efficiënter inzetten en een betere gastervaring bieden. Of het nu gaat om zakelijke reizigers, tour-operators, vakantiegangers of groepen, elk segment biedt kansen en uitdagingen. Uiteindelijk zal dit bijdragen aan een hogere gasttevredenheid en betere financiële prestaties.